Отдел по защите прав потребителей в Смоленске

Защита потребителей

Мы регулярно ходим к врачу, покупаем продукты, одежду, пользуемся различными услугами… Увы, нередко случается так, что товары оказываются с дефектами, а услуги некачественными. Что делать в таком случае? Вам поможет Закон о защите прав потребителей.

Что регулирует Закон?

• механизмы
• права и обязанности потребителя
• ответственность за нарушение
• права и обязанности продавца/исполнителя

Основные права потребителя

• на достоверную информацию о покупке
• на безопасную продукцию/услуги
• на подачу претензии к продавцу/исполнителю
• отсутствие чека – не является основанием для отказа
• потребители освобождаются от уплаты госпошлин при обращении в Суд
• на время ремонта некачественного товара длительного пользования продавец обязан в течение 3 дней бесплатно предоставить потребителю его аналог и обеспечить доставку за свой счет
• потребитель может требовать замены некачественных товаров в течение 14 дней (за исключением позиций из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, а также продуктов).
• потребитель, получивший некачественную услугу, может требовать бесплатно устранить недостатки и возмещение расходов на их устранение.
• потребитель вправе обратиться в Суд по своему местожительству, просить уплату пени и штрафа в размере 50%

Что делать, если товары некачественные?

Идти с заранее подготовленной претензией в магазин или к поставщику. Вы можете потребовать:

• устранить обнаруженный брак
• заменить товар, пересчитав его цену
• снизить цену пропорционально обнаруженному недостатку
• полностью вернуть уплаченные за товар деньги

Сложность заключается в том, что человек обязан выбрать только один из вариантов. Какой? В законе немало и связанных с ним актах немало нюансов. К примеру, ряд товаров не подлежит возврату.

Служба ЗПП поможет Вам принять правильное решение. Юрист составит грамотную претензию, подкрепит её ссылками, избавит от лишних хлопот и переживаний.

Как решаются споры

Досудебное урегулирование

Предполагает решение спорной ситуации в претензионном порядке. Получив документ, составленный специалистами службы, нерадивый продавец вряд ли захочет доводить дело до суда, платить неустойку, штраф.

Пример спора

Девушка обнаружила в батоне муху. У нее началась рвота, и из-за этого обострилась язва. Она подал претензию в булочную, но там предложили лишь заменить испорченный товар. Девушку такой вариант не устроил, и она обратилась в суд. Ее интересы представлял специалист нашего отдела. Девушка выиграла процесс, получив существенную денежную компенсацию.

Судебное урегулирование спора

Если компания или магазин отказались выполнять законное требование клиента, ссылаясь на их необоснованность. Обратитесь в Суд с иском. Специалисты нашего отдела подготовят иск вместе с полным комплектом документом в течение одного рабочего дня.

Пример спора

Женщина потребовала у недобросовестного застройщика поменять окна в новой квартире. Из окон сильно дуло в холодное время года, квартира не обогревалась, увеличивались расходы на коммунальные ресурсы, болел ребенок. Застройщик категорически отказался заменить окна, ссылаясь на акт приёмки-передачи жилья. В нем не было отмечено каким-либо претензий к окнам.

Наша служба провела экспертизу и установила, что дефект не является видимым (соответственно обнаружить его во время приемки невозможно). Мы обратились в Суд, взыскали полную стоимость окон (включая стоимость работ по установке), неустойку, штраф, расходы на проведенную экспертизу, моральный вред.

Суд

Подготовить иск довольно непростая задача. Для начала необходимо установить в какой именно из судов Смоленской области обратиться. Все зависит от суммы исковых требований.

• при сумме до 50 тыс. рублей иск подается в мировой Суд;
• если она выше 50 тыс. рублей, иск подается в районный Суд.

Закон позволяет человеку выбрать место предъявления иска:

• исходя из своей прописки, регистрации
• по месту нахождения магазина/организации
• по месту заключения договора купли-продажи, оказание услуги
• по месту расположения филиала организации-продавца

В иске необходимо максимально четко и подробно изложить свои требования. К иску обязательно нужно приложить документы, доказывающие вину исполнителя: договоры, чеки, претензию с отметкой о получении, копию паспорта.

Подводные камни в спорах по правам потребителей

Из опыта нашей службы. Хотя закон это и позволяет, не стоит сразу идти в Суд. Как правило, лучше начать с претензии. Тогда можно будет начислить неустойку и взыскать штраф в размере 50%. Не ленитесь провести качественную экспертизу. Расходы на ее проведение (в случае Вашей победы) в любом случае лягут на оппонента.

Наш отдел в Смоленске

• оценит перспективы предстоящего спора
• подробно проконсультирует Вас
• составит претензию, исковое заявление
• поможет с выбором экспертного учреждения
• квалифицированно проведет судебный процесс
• обеспечит скорейшее исполнение судебного акта

Почему Коллегия юристов № 1

• Более 12 лет на рынке юридических услуг
• Более 15 опытных сотрудников в штате
• Собственный офис в историческом центре города
• Большой опыт в разрешении данной категории споров
• Возможность проведения экспертизы, оценки